Le marché du tourisme est un secteur très concurrencé et en pleine mutation. Pour rester compétitifs, les différents acteurs doivent faire preuve de polyvalence et rebondir rapidement face aux nombreuses opportunités. Connaître les ficelles du marketing constitue alors le meilleur moyen d’attirer et de fidéliser ses prospects afin de pérenniser son entreprise. Cela passe notamment par le développement d’une bonne stratégie de communication et d’une offre personnalisée. Prêt à faire décoller votre activité ? Découvrez dans cet article tous les secrets du marketing touristique.
Qu’est-ce que le marketing touristique ?
Le marketing touristique englobe toutes les stratégies intrinsèques au marché du tourisme et à ses clients. Il comprend les différentes techniques essentielles à la conception, la mise en valeur puis la commercialisation des services ou des produits touristiques.
Bon à savoir : afin de toucher des prospects pertinents, chaque campagne doit aussi varier en fonction du type de tourisme (sportif, culturel, etc.).
Les acteurs du marketing du tourisme
Les acteurs du secteur du tourisme sont nombreux, parmi les principaux, on trouve :
- Les agences de voyages et tour-opérateurs.
- Les offices de tourisme et autres OGD (organisme gestionnaire de destination.)
- Les sociétés de transports (compagnies aériennes, SNCF.)
- Les structures d’hébergement (hôtellerie, resorts, Airbnb.)
- Les lieux d’attraction (musées, châteaux.)
Les spécificités du marketing touristique
Le marketing du tourisme possède un grand nombre de particularités qui vont influencer son fonctionnement :
- Combine des approches B2B (déplacement professionnel), B2C (vacanciers, voyageurs), B2B2C (agences, tour-opérateurs).
- Fixe sa politique de prix en fonction du yield management.
- Possède une dimension internationale.
- Propose des produits/services intangibles (pas d’expérience avant l’achat).
- Reste très dépendant de la réputation (avis clients).
- Évolue dans un cadre parfois instable (contexte géopolitique, santé, crises financières).
L’importance du marketing touristique
En tant que l’une des plus grandes industries au monde, le secteur du tourisme demeure en perpétuelle évolution. Devant une concurrence de plus en plus féroce, il devient difficile de se faire une place. Le marketing touristique apparaît alors comme un élément essentiel pour prouver vos compétences et se démarquer de vos rivaux. Il permet, en autres, de trouver un argument de vente unique puis de le promouvoir.
C’est pourquoi les agences de voyages ne se contentent plus de recruter de simples agents exécutants. Ils cherchent désormais des candidats avec des certifications en marketing qui maîtrisent les outils de communication et la stratégie de marketing digital.
Quels sont les enjeux et les défis du marketing touristique ?
Une politique produit parfaitement adaptée à sa cible ne suffit plus. Dans un contexte aussi concurrencé, la plupart des acteurs proposent des offres similaires après avoir réalisé leur étude de marché.
Pour ne pas vous noyer dans la masse, il faut capter l’attention de votre audience. C’est là qu’une bonne stratégie de communication est essentielle. Une fois votre entreprise visible (en particulier sur Google et les réseaux sociaux), votre prospect doit pouvoir s’y identifier. C’est le rôle du branding, ou image de marque, de faire la différence. Si vos futurs clients adhèrent à vos valeurs, c’est sans aucun doute vous qu’ils choisiront.
3 stratégies marketing pour renforcer votre activité touristique
-
Créer du contenu
Le content marketing consiste à créer et publier du contenu à forte valeur ajoutée (blog, ebook, posts, templates) pour attirer les visiteurs. De cette façon, vous vous positionnez en tant qu’expert sur votre produit, tout en générant des leads de qualité sur le long terme.
En plus de permettre un taux de conversion plus élevé qu’avec des stratégies offensives comme l’emailing, elle crée, de manière non intrusive, une relation de confiance avec
votre prospect.
Pensez à segmenter votre audience afin de proposer une offre en phase avec les attentes de vos cibles. Un directeur d’entreprise qui voyage pour affaires n’a pas les mêmes attentes qu’un jeune couple en quête d’un séjour au meilleur prix !
« Pour être efficace, une stratégie de contenu doit délivrer du sens et provoquer l’adhésion de ses destinataires ; les contenus doivent échapper à leurs créateurs pour devenir la propriété partagée du public. » François Perroy
-
Optimiser l’expérience client
Depuis quelques années, l’expérience et la relation client sont devenues de vrais facteurs de différenciation entre les entreprises. Pour certains consommateurs, c’est même le premier critère de sélection, devant le prix ou la qualité du service.
Offrir une expérience fluide, c’est la garantie de fidéliser votre clientèle tout en augmentant vos KPIs (Key Performance Indicators) tels que le taux de conversion.
Quelques points clés sur le web :
- Assurez une navigation aisée sur votre site et un téléchargement ultra rapide de tous les contenus ;
- Intégrez des visuels, des vidéos et misez sur la qualité pour susciter l’envie ;
- Proposez un chat multilingue pour répondre efficacement aux questions des utilisateurs ;
- sur les réseaux sociaux, animez votre communauté et soyez réactif pour interagir avec les internautes ;
-
Faire rêver ses prospects
Un paysage qui incite à l’aventure, des bruits exotiques, des parfums lointains. Transporter vos clients en dehors de leur quotidien pendant quelques minutes, c’est déjà les emmener (un peu) en voyage.
Or, dans le secteur du tourisme plus qu’ailleurs, le rêve est un motivateur très puissant. Que ce soit avec une image convaincante ou un storytelling bien ficelé, c’est un moyen redoutable de gagner le cœur de ses prospects.
L’importance des contenus multilingues dans le marketing touristique
Traduire ses contenus pour communiquer à l’international
À l’ère de la mondialisation, communiquer de manière efficace auprès des clientèles internationales est un atout majeur pour une entreprise. C’est particulièrement vrai pour le secteur du tourisme, qui relie des acteurs et des consommateurs venus du monde entier. Dans ce contexte, assurer le développement de son offre dans plusieurs langues permet d’augmenter drastiquement sa visibilité.
Aller au-delà d’une simple traduction littérale
Se contenter de traduire mot à mot ne suffit pas à faire la différence. Pour transporter votre audience, vous devez véhiculer des sentiments, des expériences. Cela passe avant tout par une adaptation culturelle complète (métaphores, expressions linguistiques, caractères historiques, etc.).
Faire appel à une agence de traduction marketing professionnelle permet de transmettre votre message de manière localisée. Un gage d’efficacité pour communiquer sur la scène internationale.
Pour un professionnel du tourisme, déployer des stratégies marketing touristiques est essentiel pour se démarquer. Une communication ciblée à travers de contenus adaptés, l’optimisation de l’expérience client ou encore le développement de storytellings captivants, permettent d’attirer l’attention de vos prospects puis de les fidéliser. Dans l’industrie du voyage, la traduction multilingue est un indispensable pour séduire des consommateurs à l’international.
